fa ارزیابی بار کاری و بهینه‌سازی تعداد نیروی انسانی در ساختارهای اجرایی بیمه سلامت ایران فرسودگی شغلی Job Exhaustion پژوهشي Research <span style="line-height:150%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">مقدمه:</span></span></span></b><b> </b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">تخصیص بهینه منابع انسانی و زمان‌بندی مؤثر در سازمان‌های اجرایی، از چالش‌های عمده مدیریتی است. اجرای زمان‌سنجی</span></span></span> <span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">می‌تواند با سنجش دقیق فعالیت‌ها، کارایی و توزیع منابع را بهبود بخشد. هدف این پژوهش ارزیابی زمان‌سنجی فرآیندهای کاری در اداره کل بیمه سلامت استان تهران و برآورد تعداد نیروی انسانی موردنیاز در واحدهای فنی بود</span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%">.</span></span></span></span></span><br> <span style="line-height:150%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">روش بررسی:</span></span></span></b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> این مطالعه توصیفی</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">&ndash;</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">تحلیلی به‌صورت مقطعی طی </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۴۴</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> روز کاری (اوایل شهریور تا اوایل آبان </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۱۴۰۳) </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">در چهار اداره فنی انجام شد. مدت زمان فعالیت‌ها از طریق مشاهده مستقیم، کرونومتر و مصاحبه با کارکنان ثبت گردید. برای هر فعالیت، سه برآورد زمانی خوش‌بینانه، محتمل و بدبینانه استخراج و زمان موردانتظار با فرمول پرت محاسبه شد. سپس با افزودن ضریب </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۸</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> درصدی استراحت، زمان استاندارد حاصل و به واحدهای کاری ده‌دقیقه‌ای تبدیل گردید. مجموع واحدهای کاری ماهانه هر اداره بر ظرفیت موظفی هر کارمند (</span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۱۰۵۶</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> واحد در ماه) تقسیم شد تا تعداد نیروی موردنیاز تعیین شود</span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%">.</span></span></span></span></span><br> <span style="line-height:150%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">یافته ها:</span></span></span></b><b> </b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">اداره رسیدگی به صورتحساب بیمارستان‌ها با </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۵۴/۷</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> درصد از کل واحدهای کاری، بیشترین بار کاری را داشت و بیشترین کمبود نیرو (</span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۱۳</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> نفر) در آن دیده شد. سایر ادارات رسیدگی به اسناد سرپایی، نظارت و ارزشیابی، و نظام ارجاع نیز به‌ترتیب </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۳/۵</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">، </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۶</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> و </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">۲/۴</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> نفر کسری نیرو داشتند</span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%">.</span></span></span></span></span><br> <b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">بحث و نتیجه‌گیری:</span></span></span></b> <span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">وزن بالای فعالیت‌ها در اداره رسیدگی به صورتحساب بیمارستان‌ها خطر فرسودگی شغلی و افت بهره‌وری را افزایش می‌دهد. بازنگری ساختار سازمانی، توزیع مجدد وظایف، جذب نیروی مکمل و تسریع دیجیتالی‌سازی فرآیندها راهکارهای کلیدی برای بهبود کارایی، ارتقای کیفیت خدمات و پیشگیری از فرسودگی کارکنان به‌شمار می‌روند</span></span></span><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:">.</span></span></span> <span style="line-height:200%"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Background:</span></b><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> Optimal allocation of human resources and effective scheduling are among the fundamental management challenges in executive organizations. In insurance organizations, characterized by a high volume of daily tasks and interactions, time-studying work processes can improve performance and resource allocation. This study aimed to evaluate time studies of work processes in the Tehran Provincial Health Insurance Headquarters and to determine the required number of personnel.</span></span><br> <span style="line-height:200%"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Methods:</span></b><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> This descriptive-analytical cross-sectional study collected data over 44 working days (from late August to late October 2024) from four technical departments of the Tehran Provincial Health Insurance Headquarters. Time measurements were obtained through direct observation, stopwatch timing, and staff interviews. For each activity, three time estimates (optimistic, most likely, and pessimistic) were determined, and their weighted mean was calculated using the PERT formula. Work units for each activity were then calculated, summed to obtain the monthly total, and finally compared with the obligatory monthly work units per employee to estimate the personnel required for each department.</span></span><br> <span style="line-height:200%"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Results:</span></b><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> The Hospital Billing Department had the greatest workload among all departments. Every department was understaffed, with the shortage most pronounced in the Hospital Billing Department.</span></span><br> <span style="line-height:200%"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Conclusion:</span></b><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> The Hospital Billing Department bears the heaviest workload, which may lead to job burnout and reduced productivity. Addressing this issue requires organizational restructuring, optimal human-resource allocation, and accelerated digitization of processes. Effective workload management and mitigation of burnout can improve working conditions, increase efficiency, and enhance service quality.</span></span><br> &nbsp; زمان سنجی, فرایند کاری, منابع انسانی, بیمه, واحد کاری Time Measurement, Work Process, Human Resources, Insurance, Workload 0 0 http://ioh.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4329-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Gholamnezhad محمد غلام نژاد Mo.gholamnezhad@yahoo.com 13600319475328460046249 13600319475328460046249 No Departments of Infectious Diseases and Tropical Medicine, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه بیماریهای عفونی و طب گرمسیری، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران Nezam Armand نظام آرمند Armandnezam@gmail.com 13600319475328460046250 13600319475328460046250 No Dietary Supplements and Probiotic Research Center, Alborz University of Medical Sciences, Karj, Iran مرکز تحقیقات مکمل‌های غذایی و پروبیوتیک، دانشگاه علوم پزشکی البرز، کرج، ایران. Bita Nasiri بیتا نصیری b.nasiri01@gmail.com 13600319475328460046251 13600319475328460046251 No National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت Heydar Hosseinzadeh حیدر حسین زاده teh.hoseinzadeh190@gmail.com 13600319475328460046252 13600319475328460046252 No National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت Mahshid Naemaei مهشید نعمایی nemaie.m@gmil.com 13600319475328460046253 13600319475328460046253 No National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت Maryam Hosseini مریم حسینی MaryamHo@gmail.com 13600319475328460046254 13600319475328460046254 No National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت Mostafa Kamalyzadeh مصطفی کمالی زاده mo_arta54@yahoo.com 13600319475328460046255 13600319475328460046255 No National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت Jafar Jafari جعفر جعفری Ja.jafari@irost.ir 13600319475328460046256 13600319475328460046256 No Research Institute for New Technology Studies, Iranian Research Organization for Science and Technology, Tehran, Iran پژوهشکده مطالعات فناوری‌های نوین، سازمان پژوهش‌های علمی و صنعتی ایران (IROST)، تهران، ایران Leila Ghamkhar لیلا غمخوار lghamkhar@yahoo.com 13600319475328460046257 13600319475328460046257 Yes National Center for Health Insurance مرکز ملی تحقیقات بیمه سلامت